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Módulo CRM: Gestión de relaciones con clientes

Módulo CRM: Gestión de relaciones con clientes

El cliente: Principal factor estratégico de tu negocio

La clave para el crecimiento de la empresa son los clientes. Tanto si deseas conseguir nuevos como retener los que ya tienes, la capacidad de gestionar eficazmente tu relación con ellos es fundamental para el éxito de cualquier organización.

 

Contactos
  • Crea contactos de Clientes, Proveedores o Cuentas Contables.
  • Clientes reales o potenciales.
  • Clasificación de clientes y contactos por segmento, actividad, CNAE, etc.

 

Oportunidades
  • Clasificación de oportunidades de negocio por tipo de oportunidad, campaña, Ingresos previstos, % de probabilidad de éxito y nivel de interés.
  • Etapas de oportunidades.
  • Seguimiento de actividades comerciales.
  • Presupuestos vinculados.

 

Casos
  • Registro de incidencias internas o externas.
  • Recurso responsable e informador.
  • Actvidades vinculadas.
  • Indicador de casos pendientes como a responsable o como a informador.

 

Campañas comerciales
  • Definición del objetivo de ventas, presupuesto de coste y costes imprevistos.
  • Fechas de inicio y cierre de la campaña.
  • Actividades y oportunidades vinculadas.
  • Informe análisis del estado de la campaña comparativo Coste/Beneficio.

 

Listas de Marketing
  • Definición de listas de contactos.
  • Filtros por contacto, cliente, proveedor o cuenta contable.

 

Generador de actividades
  • Generador masivo de acciones comerciales o de seguimiento a partir de listas de marketing préviamente definidas.

 

Actividades
  • Programación de ejecución en fecha y horario previsto.
  • Indicación de medio (teléfono, visita, etc.), campaña o proyecto, datos de cliente y contactos.
  • Visualización en Agendas de recursos en colores según prioridad o tipo de actividad.
  • Avisar con antelación la hora de la tarea.
  • Programación de reuniones con personal interno o recursos externos.

 

Agenda
  • Agenda por meses, semanas o días.
  • Vistas por recursos (individualmente o varios a la vez) o agrupados en tareas de especialidad.
  • Introducción de acciones en agenda.
  • Consulta y seguimiento de acciones.
  • Calendario de fiestas (estatales, autonómicas, locales).
  • Control de vacaciones, permisos y ausencias.

 

Estadísticas y Análisis
  • Análisis de campañas o proyectos.
  • Análisis de medios, tareas y partes de trabajo facturados.
  • Resumen de acciones por recurso, cliente u orden de trabajo.

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